| Вопросы | Ответы |
| Как я могу проверить, какой остаток у меня по минутам, SMS и интернет трафику на мобильном номере? | Уточнить информацию об остатке на пакетах по тарифному плану (дополнительных минут и SMS, Интернет-трафика) Вы можете, набрав комбинацию *100*1# вызов. Проверить остаток по дополнительным пакетам Вы можете, набрав комбинацию *100*2# вызов. |
| Как узнать баланс своего мобильного номера? | Уточнить информацию об остатке денежных средств Вы можете, набрав комбинацию *100# звонок |
| Как мне узнать, какие платные услуги и опции подключены по моему мобильному номеру? | Уточнить информацию о дополнительных опциях Вы можете, набрав комбинацию *100*2# вызов |
| Как пополнить счет за услуги связи, находясь за пределами Крыма? | Оплатить услуг связи Вы можете через наш сайт https://ktkru.ru/support/payment/ либо через интернет банкинг любого банка. Реквизиты для оплаты: Получатель: Акционерное общество «Крымтелеком» Адрес регистрации: 295051, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Калинина, д.13. ИНН 9102250133, КПП 910201001, Св-во о гос. регистрации юридического лица (ОГРН) №1189112039291 р/с No 40702810600830000175 в АО «ГЕНБАНК» БИК 043510123, кор/счет 30101810835100000123 в Отделении по Республике Крым Южного главного управления Центрального Банка Российской Федерации В назначении платежа указать: номер лицевого счета |
| При внесении платежа я неправильно указал номер. Что теперь делать и как вернуть средства? | Для этого необходимо оформить заявление в центре продаж и обслуживания потребителей, приложив к нему копию документа, удостоверяющего личность, документ, подтверждающий платеж и заверенные банком банковские реквизиты. |
| Что делать, если долго не поступает мой платёж? Как долго могут поступать платежи? | В случае продолжительного непоступления платежа Вам необходимо оформить заявление о поиске платежа. Для этого Вы можете обратиться в центр продаж и обслуживания потребителей с документом, удостоверяющим личность и платежным документом, подтверждающим оплату (чек или квитанция). |
| Номер телефона, указанный в уведомлении о задолженности, мне незнаком, я не заключал такого договора. Как мне разобраться? | Для выяснения Вам необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания потребителей с документом, удостоверяющим личность и уведомлением о задолженности. |
| Как с мобильного телефона можно вызвать экстренную помощь? | Экстренную помощь Вы можете вызвать бесплатно, позвонив по номерам: 101 — пожарная охрана; 102 — полиция; 103 — скорая помощь; 104 — аварийная служба газовой сети; 112 — экстренная служба. |
| Что делать, если SIM-карта заблокировалась? | Для разблокировки SIM-карты необходимо ввести PUK-код, который Вы получили в комплекте с вашей SIM-картой при подключении к услугам АО «Крымтелеком». Для набора PUK-кода предусмотрено 10 попыток. Если все 10 раз Вы набрали PUK-код неверно, SIM-карта блокируется полностью, и Вам необходимо получить новую SIM-карту. При этом номер телефона сохраняется. Новая SIM-карта выдаётся бесплатно. Для получения новой SIM-карты держателю договора (доверенному лицу) необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания потребителей. При обращении необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. |
| Как заменить SIM-карту? В каких случаях меняется SIM-карта? | Sim-карту возможно заменить при обращении держателя договора (доверенного лица) с документом, удостоверяющим личность в Центр продаж и обслуживания потребителей. Замена SIM-карты производится бесплатно. Замена SIM-карты производится при блокировке, утере, ухудшении качества связи и др. |
| Я хочу подключиться к сети АО «Крымтелеком», что мне для этого нужно? | Для проверки технической возможности подключения Вы можете оставить заявку на нашем сайте в разделе «Заказать услугу» по адресу: https://ktkru.ru/order-service/ либо связавшись со специалистом Контакт Центра, позвонив по номеру: +7 (978) 400-15-15. Также для подключения услуг Вы можете лично обратиться в любой Центр продаж и обслуживания потребителей АО «Крымтелеком» с документом, удостоверяющим личность. Адреса и режимы работы Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Адреса и режим работы» по адресу: https://ktkru.ru/about/rezhim-raboty/. |
| Могу ли я подключиться к сети АО «Крымтелеком», предъявив водительское удостоверение? | Нет. Заключение договора для граждан Российской Федерации возможно только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Водительские права к таким документам не относятся. |
| Каковы условия подключения к сети АО «Крымтелеком» несовершеннолетнего? | Самостоятельно оформить договор можно с 18 лет. Если договор необходимо оформить на лицо в возрасте от 14 до 18 лет, данному лицу необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания потребителей вместе с одним из родителей (опекунов, попечителей). При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (и несовершеннолетнему лицу, и родителю (опекуну, попечителю)). Договор подписывается несовершеннолетним лицом, а родитель (опекун, попечитель) подписывает заявление о согласии на заключение договора. |
| Я — гражданин другой страны. Я смогу подключиться к АО «Крымтелеком»? | Да. Для этого Вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина в Российской Федерации. Перечень таких документов размещен на нашем сайте по адресу: https://ktkru.ru/wp-content/uploads/2018/09/Perechen-dokumentov-dlya-zaklyucheniya-dogovora-fiz-litsa-2018.pdf |
| Не могу найти описание своего тарифа на сайте. Где можно найти необходимую мне информацию? | Если Вы не можете найти описание вашего тарифа среди действующих, то, вероятнее всего, у Вас архивный тариф. Информация об архивных тарифах находится в соответствующих разделах на нашем сайте. |
| Я потерял свою SIM-карту и хочу её заблокировать. Как мне это сделать? Как в дальнейшем я могу восстановить sim-карту с этим же номером, балансом и тарифным планом? | Заблокировать SIM-карту можно обратившись в ближайший Центр продаж и обслуживания потребителей с документом, удостоверяющим личность. SIM-карту возможно восстановить с этим же номером, балансом и тарифным планом при обращении держателя договора (доверенного лица) с документом, удостоверяющим личность в Центр продаж и обслуживания потребителей. Замена SIM-карты производится бесплатно. |
| Что делать, если SIM-карта не регистрируется в сети? | Попробуйте найти сеть в «ручном режиме» через меню телефона или проверьте работу SIM-карты в другом телефонном аппарате. В случае, если SIM-карта в другом телефоне работает, Вы можете обратиться в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов. Если SIM-карта в другом телефонном аппарате не работает, понадобится замена SIM-карты. Замена SIM-карты производится при обращении держателя договора (доверенного лица) с документом, удостоверяющим личность в Центр продаж и обслуживания потребителей. Замена SIM-карты производится бесплатно вне зависимости от срока обслуживания. |
| Я абонент мобильной связи, хочу перейти в АО «Крымтелеком» от другого оператора без смены номера. Что мне для этого нужно сделать? Какие условия перехода в АО «Крымтелеком»? | Для этого необходимо оформить соответствующее заявление в любом Центре продаж и обслуживания потребителей АО «Крымтелеком». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Условия перехода: номер телефона должен быть оформлен на абонента прежней сети оператора связи; перенос производится в пределах одного региона; последний перенос должен быть произведен более 60 дней назад; должна отсутствовать задолженность за услуги связи перед прежним операторам связи. |
| Какие есть скидки на услугу интернет? | Мы предлагаем услугу доступа в Интернет по очень выгодным тарифам. Также, периодически мы делаем акционные предложения. Информацию о текущих акционных предложениях можно посмотреть в разделе «Акции» на нашем сайте по адресу: https://ktkru.ru/private/internet/promo/ |
| Что делать, если у меня медленно работает или совсем перестал работать мобильный интернет? Как проверить остаток интернет-трафика? | Если на Вашем номере подключена одна из дополнительных опций, необходимо проверить остаток трафика, включенного в эту опцию. Для этого наберите комбинацию *100*1# звонок. При наличии трафика необходимо связаться со специалистом нашего Контакт центра, позвонив по номеру: +7 (978) 400-15-15 для выяснения. При отсутствии трафика Вы можете вновь подключить дополнительную опцию. Информацию об опциях, доступных для подключения в рамках Вашего тарифного плана, можно посмотреть в разделе «Мобильная связь» на нашем сайте по адресу: https://ktkru.ru/private/mobile/. |
| Что мне потребуется, чтобы выйти в интернет с компьютера, используя телефон в качестве модема? | Вам понадобится телефон с поддержкой GPRS и наличие подключенной услуги «Мобильный Интернет». Необходимо подключить телефон к компьютеру, установить драйвер модема и прописать необходимые параметры в настройках соединения на компьютере. |
| Что мне потребуется, чтобы воспользоваться мобильным Интернетом? | Для пользования мобильным интернетом с телефона необходимо вручную произвести настройки Интернета в телефоне. Настройки можно получить набрав комбинацию *303# звонок либо посмотреть в разделе «Мобильная связь» на нашем сайте по адресу: https://ktkru.ru/private/mobile/services/internet/. Если Вы хотите использовать телефон в качестве модема, то Вам понадобится телефон с поддержкой GPRS и наличие подключенной услуги «Мобильный Интернет». Необходимо подключить телефон к компьютеру, установить драйвер модема и прописать необходимые параметры в настройках соединения на компьютере. |
| Как я могу позвонить в контактный центр в международном роуминге? | При нахождении в другой стране, Вы можете связаться со специалистом Контакт Центра, позвонив по номеру: +7 (978) 400-15-15 |
| Кому положена льгота за пользование стационарным телефоном? | — гражданам из числа ветеранов труда и ветеранов военной службы — преимущественное право на установку квартирных телефонов; — гражданам из числа ветеранов труда, имевших по состоянию на 31 декабря 2014 года право в соответствии с законодательством в сфере государственной поддержки ветеранов труда, действовавшим на территории Автономной Республики Крым и г. Севастополя до 21 февраля 2014 года — преимущественное право на установку квартирных телефонов. — многодетным семьям – внеочередная установка квартирного телефона и абонентная плата за пользование квартирным телефоном в размере 50 процентов от утвержденных тарифов. Остальным льготным категориям граждан меры социальной поддержки по абонентной плате за пользование квартирным телефоном законодательством не предусмотрены. При этом Законом Республики Крым от 17.12.2014г. №35-ЗРК/2014 «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан и лиц, проживающих на территории Республики Крым» льготной категории граждан устанавливается исчерпывающий перечень мер социальной поддержки граждан, в частности ежемесячная денежная выплата, которая и является компенсатором льгот. Более полную информацию по вопросу ежемесячной денежной выплаты Вы можете получить, обратившись в Департамент труда и социальной защиты населения. |
| Как заказать детализацию счёта? | Детализация счета может предоставляться на основании письменного заявления Абонента поданного в Центр продаж и обслуживания потребителей, после проведения оператором связи процедуры идентификации Абонента. Идентификация производится на основании документа, удостоверяющего личность. Детализацию можно заказать за период, не превышающий трех лет от текущей даты. |
| Как узнать сумму задолженности за услуги фиксированной связи и доступа к сети Интернет? | Сумму задолженности за услуги фиксированной телефонной связи и услуг доступа к сети Интернет можно узнать через Личный кабинет либо позвонив по телефону 177. |
| Какой перечень документов необходимый для подключения услуг, переоформления, снятия и т.д.? | Перечень документов, необходимый для подключения услуг, переоформления, снятия и т.д. можно посмотреть в разделе «Правила, положения, перечни документов» на нашем сайте по адресу: https://ktkru.ru/docs/pravila-polozheniya-perechni-dokumentov/. |
